TY - THES 
TI - Propuesta para implementar programa de capacitación en servicio al cliente, inteligencia emocional y comunicación grupal, dirigidas al personal de  PEPSICO Alimentos S.A.
AU - Tamayo Grisales, Andrés Fernando
AU - Atehortua Castaño, Omar Rodrigo
AB - Por medio de esta propuesta de implementación de capacitaciones se pretende aumentar las competencias de los colaboradores de la empresa PEPSICO S A permitiendo que los conocimientos adquiridos en las capacitaciones ayuden a obtener un mejor rendimiento en sus labores cotidianas. Sera un estudio de caso único, debido a que se busca crear conciencia al interior de la organización para fomentar y valorar el crecimiento personal e intelectual de las personas y de esta manera mejorar su desempeño laboral y fortalecer su parte psicológica debido a los altos niveles de estrés que se manejan. Para la realización de este trabajo, se desarrollará una evaluación de conocimientos a los colaboradores de los temas a tratar, de esta manera realizaremos una investigación de tipo descriptivo con un método deductivo. Diseño: experimental. Enfoque: empírico analítico. De esta 2 manera se busca mejorar la relación interpersonal de colaboradores de la organización con todos sus grupos de interés internos y externos.
DA - 2017
KW - Servicio al cliente
KW - Comunicación grupal
KW - Inteligencia emocional
PB - Fundación Universitaria María Cano
UR - https://dspace-fumc.metabuscador.org/handle/fumc/2000
ER -