Diseño de una estrategia motivacional para los agentes de la línea call center portal de negocios Grupo Éxito, basada en compensación emocional

Abstract

La motivación laboral permite que el talento humano de la organización más allá de aportar su fuerza de trabajo en las actividades propias de su cargo, agregue valor, de forma tal que permite más que el alcance, la superación de los objetivos planteados por la administración y que los empleados al ver que su actividad es importante para él, para el grupo y para las personas que considera valiosas en su entorno, alcance un máximo de realización tanto personal como laboral. El diseño de una estrategia motivacional permite que las compañías estructuren escenarios propicios para que las personas involucradas en cada uno de sus procesos, encuentren un lugar con las características propicias que satisfagan sus necesidades de autorrealización, de seguridad, del Yo, fisiológicas y sociales o de afecto. Todo esto con el fin de lograr empleados felices que permanezcan y conformen una fuerza laboral eficaz y eficiente.

Job motivation allows the human talent of the organization beyond contributing their work force in the activities of their position, add value, in a way that allows more than the scope, the overcoming of the objectives set by the administration and that employees, seeing that their activity is important for them, for the group and for the people they consider valuable in their environment, reach a maximum of personal and work-related realization. The design of a motivational strategy allows companies to structure propitious scenarios so that the people involved in each of their processes find a place with the propitious characteristics that satisfy their self realization, security, ego, physiological and social needs or affective. All this in order to achieve happy employees who remain and form an effective and efficient workforce.